Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si toutefois les articles de votre commande ne sont pas à la hauteur de vos attentes, voici les conditions et procédures à suivre concernant les retours.

1. Articles non personnalisés :

Les retours des articles non personnalisés sont possibles, sous réserve des conditions suivantes :

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner l'article.

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.

• Avant de procéder à un retour, vous devez obtenir l'accord préalable de notre service client. Toute demande de retour effectuée sans cet accord ne sera pas acceptée.

2. Articles personnalisés :

Les articles personnalisés ( broderies, choix de couleurs, etc.) ne peuvent pas être retournés. Cependant, si une erreur de personnalisation a été commise de notre part (par exemple, une faute dans le texte ou une erreur dans le choix des options), nous nous engageons à remplacer l'article ou à vous proposer un remboursement, selon votre préférence. Nous vous prions de bien vérifier toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

3. Procédure de retour :

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par email à contact@maily-design.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• La description de l'article concerné

• La raison du retour

• Une photo de l'article dans son état actuel

Une fois votre demande traitée et validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

4. Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client pour toute rétractation, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de personnalisation).

5. Remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, et après vérification de son état. Selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, le remboursement sera effectué via Paypal, ou par virement bancaire.

6. Exemples d'articles non remboursables :

• Articles ayant été utilisés, lavés ou endommagés par le client

• Articles personnalisés (sauf erreur de personnalisation)

• Articles retournés sans accord préalable

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Le service client de Maily Design